La direction juridique de la Poste est à l’image du groupe : en perpétuelle évolution. Bien sûr, la maison est encore et toujours garante de la distribution du courrier. Une mission universelle prévue par la loi et qui oblige le groupe public – détenu par la Caisse des dépôts et consignations  et l’État – à délivrer « un service postal de qualité (...) de manière permanente en tout point du territoire et à des prix abordables pour tous les utilisateurs”. Oui, mais voilà, la relation épistolaire semble définitivement passée de mode. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : la Poste distribuait 18 milliards de lettres en 2008. Elle n’en achemine plus que 6 milliards en 2022. Ce qui n’empêche pas la forte croissance du groupe qui affiche un chiffre d’affaires en 2022 de 35 milliards d’euros (contre 21 milliards en 2012). « Nous avons compris, il y a quelques années déjà, que cette transformation était vitale, note Olivier Fauqueux, le directeur juridique du groupe. Non seulement nous avons diversifié notre activité à l’international, mais nous avons aussi développé de nouveaux services, de nouvelles offres. La stratégie de la Poste repose aujourd'hui sur un modèle multiactivité.» Courrier, Colis, Santé, Banque, services numériques, services d’aide à la personne, plateforme e-commerce, transports… Difficile de dénombrer les activités que déploie désormais la maison. De quoi influencer de façon significative la mission des 150 professionnels de la direction juridique. « Notre rôle consiste à faire en sorte que les missions historiques de service universel soient assurées, mais aussi à mettre en œuvre le cadre qui permettra aux nouveaux services du groupe de prospérer. Nous sommes au soutien de l’ensemble des développements commerciaux », explique Stéphanie Dubreuil, directrice juridique, droit des affaires en territoires.

Terminée l’image du juriste qui attend, passif, d’être sollicité sur une problématique de droit. La direction juridique est désormais au cœur des stratégies business. Intégrés dès la phase de réflexion, les juristes se posent en « business partners » et contribuent activement et de façon concrète à la mise en place de ces nouveaux projets. « Notre métier suppose de connaître le droit, de suivre son évolution et en même temps de maîtriser les activités et le fonctionnement d’une entreprise ainsi que ses enjeux sur le plan économique, estime Olivier Fauqueux. Nous sommes véritablement le pont entre les deux univers. »

Alors forcément, pour les juristes du groupe, les journées se suivent et ne se ressemblent pas. « Nous ne sommes jamais sur un rythme de croisière, assure Olivier Martinez, directeur juridique du pôle digital & distribution. Nous sommes toujours en train d’explorer de nouveaux domaines. Nous ne connaissons pas aujourd’hui, les sujets qui nous occuperont demain. Ce qui explique que nous devons faire preuve d’agilité, de curiosité.» Pas question, en effet, pour le groupe, de louper le tournant de l’innovation. La Poste affiche clairement son ambition : convertir l’ensemble des prestations dites « physiques » dans leur version numérique. Envoi de recommandés et impression de timbres directement depuis son domicile, placement de documents confidentiels dans des coffres-forts dématérialisés, service d’identité numérique, timbres NFT… On ne compte plus le nombre de transformations numériques lancées par la Poste ces dernières années. Celle-ci s’est également engagée sur les terrains du cloud, de la blockchain.

Et ce n’est pas tout. Grâce à sa filiale Docapost, experte dans le traitement de données sensibles, elle accompagne désormais les entreprises et les institutions dans leur trajectoire numérique. Nos travaux de digitalisation ne sont pas finis. Ils se poursuivent, note Olivier Fauqueux. Nous regardons notamment de près les évolutions de l’intelligence artificielle générative comme chat GPT…Quelle est la réglementation applicable pour déployer ces innovations ? Quels sont les risques ? Comment éviter d’éventuelles problématiques ? Autant de questions auxquelles les juristes apportent des réponses précises et rapides.

« Cela suppose beaucoup d’échanges, de coordinations, de réunions. Entre les membres de notre direction, mais aussi avec les différents métiers, assure Aurélie Morin qui, en tant que legal ops, est en lien avec l’ensemble des équipes. Nous tenons à maintenir ce contact humain et direct entre la direction juridique et le reste du groupe. Les juristes sont là, non pas pour empêcher ou freiner des projets, mais bien au contraire pour trouver des solutions. » La direction juridique a d’ailleurs mis en place des modus operandi collaboratifs permettant de fluidifier les collaborations aussi bien au sein de la direction juridique qu’avec les autres métiers du groupe. Désireux d’exploiter l’ensemble des connaissances des juristes, Olivier Fauqueux et son équipe ont développé une vaste plateforme de knowledge management (Socrate). Chacun peut y retrouver par exemple une « contrat-thèque », de la doctrine, des notes techniques… Un outil collaboratif de pointe qui facilite le quotidien des juristes. Un quotidien rythmé par des réunions avec des acteurs externes comme internes, l’écoute des besoins, la rédaction et la négociation de notes ou de contrats, la mise en place de formations pour les métiers opérationnels, la veille juridique. Et pour mener à bien ces missions, ils peuvent désormais s’appuyer sur un éventail d’outils. Des outils classiques, mais aussi plus innovants comme l’intelligence artificielle, ou le legal design.